Quem trata os dados
A AGRASLAB é responsável pelos dados utilizados em seus próprios canais de atendimento e sistemas internos. Esta política se aplica ao site, ao pré-atendimento, ao CRM, às ordens de serviço e às comunicações por WhatsApp relacionadas ao atendimento da empresa.
Dados que podem ser utilizados
Podemos solicitar nome ou razão social, telefone, e-mail, cidade/UF, categoria e identificação do equipamento, relato do problema, histórico, imagens e informações de logística. CPF ou CNPJ são solicitados apenas quando houver finalidade operacional, fiscal, contratual ou de prevenção a cadastros duplicados. Também podem ser registrados os horários das mensagens, o canal utilizado, as decisões do atendimento e evidências necessárias à execução e à auditoria do serviço.
Finalidades
As informações são utilizadas para identificar o contato, orientar a triagem e o envio, registrar atendimento e ordem de serviço, elaborar documentos, comunicar status, executar obrigações e acompanhar o pós-serviço. O tratamento pode se apoiar no consentimento quando aplicável, na execução de procedimentos solicitados pelo cliente, no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e em outras bases previstas na legislação.
WhatsApp, fornecedores e compartilhamento
Dados não são publicados em conteúdo, avaliações ou casos técnicos sem autorização aplicável. Informações podem ser compartilhadas com prestadores necessários ao atendimento, como infraestrutura, comunicação, armazenamento e logística, ou quando houver obrigação legal. O uso da API oficial do WhatsApp envolve o tratamento de dados pela Meta e por seus serviços conforme as políticas aplicáveis à plataforma.
Conservação e segurança
Mantemos informações pelo período necessário às finalidades informadas e às obrigações legais, fiscais, contratuais, de garantia, segurança e defesa de direitos. Adotamos controles de acesso, registro de atividades e separação entre informações públicas e internas, sem que isso elimine todos os riscos inerentes ao uso da internet.
Apoio por inteligência artificial
O CRM pode usar um serviço de inteligência artificial para preparar orientações internas de atendimento e coordenação. Na verificação de pendências, trechos operacionais de registros ou mensagens podem ser enviados após uma filtragem local destinada a substituir nomes, documentos, contatos e números de série por uma indicação de remoção. As orientações produzidas são revisadas pela equipe e não aprovam serviços nem enviam mensagens automaticamente.
Cuidados no contato
A AGRASLAB não solicita senha, chave de acesso, dados completos de cartão ou credenciais sem finalidade legítima. Evite enviar informações sensíveis em mensagens públicas.
Direitos e solicitações
O titular pode solicitar informações, confirmação, acesso, correção, anonimização, bloqueio, exclusão ou outras providências previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, conforme a situação e as obrigações de guarda aplicáveis. Para fazer uma solicitação, consulte a página de exclusão e gestão de dados ou escreva para contato@agraslab.com.br.
Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais, tecnológicas ou legais. A versão vigente estará sempre publicada nesta página. O uso do site também está sujeito aos nossos Termos de Uso.
Última atualização: 7 de outubro de 2026.